亮光人物——南航上海呼叫中心英语坐席马莉莉

  在南航上海呼叫中心，有一位年青的党员马莉莉，25岁，却有着6年的党龄。她每天上班总是第一个到岗，在咱们接连到岗之前，已清扫完办公室卫生，给咱们换好垃圾袋，桌面也收拾得一干二净。咱们一早上班就能听到她接电话时动听亮堂的报工号声。她是呼叫中心为数不多的英语坐席，每天用英语接听各类问询、订票、出票、乃至处理投诉的各类事宜。她每月的电话接听量与出售成绩总是能遥遥领先。在本年春运旺季与航班大面积延误时，她不遗余力、加班加点地为旅客供给最大的协助，曾接连数次超越十五个小时的继续作业，也毫无怨言。不管在咱们的作业中，生活上都发挥了一名优秀党员的榜样榜样作用。

  在南航上海呼叫中心，有一位年青的党员马莉莉，25岁，却有着6年的党龄。她每天上班总是第一个到岗，在咱们接连到岗之前，已清扫完办公室卫生，给咱们换好垃圾袋，桌面也收拾得一干二净。咱们一早上班就能听到她接电话时动听亮堂的报工号声。她是呼叫中心为数不多的英语坐席，每天用英语接听各类问询、订票、出票、乃至处理投诉的各类事宜。她每月的电话接听量与出售成绩总是能遥遥领先。在本年春运旺季与航班大面积延误时，她不遗余力、加班加点地为旅客供给最大的协助，曾接连数次超越十五个小时的继续作业，也毫无怨言。不管在咱们的作业中，生活上都发挥了一名优秀党员的榜样榜样作用。

  马莉莉在全球范围内大学期间取得全国英语六级证书，07年在呼叫中心一上岗就担任起了英语坐席的重担。英语坐席不仅仅仅仅与国外旅客用英语交流，更重要的是需求进一步探究旅客需求，更好地协助外国旅客处理出行问题，使其顺畅成行。从一名刚刚上岗的新员工开端，她尽力学习事务，研究事务知识，把握各种与外国旅客交流和谐的技术，在接旅客电话时为旅客所想所急，供给满足、优质、感动地服务。每天作业空地，她都不忘时刻练习自己的白话，稳固把握更多的世界事务才能。她的这门英语技术让她在义无反顾地担任起呼叫中心英语白话讲师的职责，业外时刻，她乐于助人，不骄不纵，终坚持狂妄自大的情绪与风格，让咱们都十分敬仰与敬重。

  上一年7月，马莉莉单月接听最创下上海呼叫中心有史以来的新高，电线个小时。即便按她天天上班的时刻来核算，每天通线月的春运高峰期，她单月电线万，又再一次创下接听时长和出售冠军的记载。当令春运旺季，电话量显着增多，有时还会遇到由天气状况引发的航班不一般的状况。本年春运天降大雪的那天，航班大面积延误，马莉莉乃至带病上岗，抛弃自己休息时刻，自愿加班，让英语坐席从始至终坚持电话晓畅，让外国旅客能顺畅出行，更好地树立了南航服务品牌，为春运安全出产供给保证。她这种勤勤恳恳、尽心尽责，这种献身小我贡献大我的精力，感染着身边许多同志，她以实际行动发挥了一名优秀党员的先进榜样。海报共享