近日，深圳市民刘先生的电瓶车在途中出现故障，他通过哈啰App下单报修。23分钟后，道路救援服务人员赶到现场，不到10分钟就帮他处理故障，车辆“满血复活”。

  近年来，在消费升级趋势下，产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车行业，传统电瓶车在售后服务方面的发展相对滞后。以维修为例，当电瓶车发生故障后，大多数品牌仍需用户自己送到门店维修，即便有上门维修，也与有偿服务画上等号。维修价格不透明也是消费痛点之一。

  近期，哈啰电动车在深圳推出“24小时道路救援服务”，并已试运行了一段时间。当车辆发生故障时，车主只要打开哈啰App个人电动车页面的“道路救援”，通过发送实时定位、救援类型下单即可。

  据介绍，哈啰电动车创立了“小哈修车”售后独立服务品牌，并建立完善的售后服务体系。

  哈啰电动车深圳售后服务经理林晓峰和记者说，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体到接单逻辑与网约车类似：系统会将订单指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。用户是否认同道路救援服务师傅的服务，同样可给予评价。

  在产品的“三包”期内，零件更换、上门服务不收费，超出“三包”期后，系统会根据车型及要换掉的配件自动计算、生成相关联的费用，负责维修的门店不能干涉价格。哈啰电动车方面会给到道路救援服务师傅相应的维修费用。

  哈啰电动车深圳市宝安区固戍店的老板陈育辉和记者说，“之前我和店里的师傅更多是以店面维修为主，现在增加路上救援部分，比较新颖、实用。救援路程也不远，一般是三四公里内的订单。”

  他表示，作为日常出行工具，电动车的价格曾是消费的人最为看重的因素。近年来，在消费升级趋势下，道路救援、到店维修等售后服务也成为消费者选择电动车所看重的因素之一。

  “现在顾客上门，有的会主动问有哪些售后服务。尤其是那些以前吃过亏、有过教训的、车坏在路上没人帮的顾客，会特别关心售后。我们也会告诉他们，哈啰电动车有道路救援服务，让大家放心骑，路上碰到任意的毛病也不用怕。很多享受过这一服务的花了钱的人该模式也都非常认同，还因此推荐不少朋友来买车。”