911，美国紧急求助中心。普通民众遇到火灾、急救，或者生命财产受到威胁的情况，直接拨打这个号码，系统可以依据拨打电话的信号，自动锁定位置，调度附近警力、消防局或救护车前往，给予及时救助。

  遇到紧急状况，直接拨打“911”即可，可能会听到录音答复，这时候请别立刻挂断，耐心等待调度员。如果是在没有911服务的区域，可拨“0”来产生联络。

  电话接通后，要快速指明事发地点，如果无法准确描述出事地点，可以再一次进行选择就近的公用电话亭拨打电话，调度中心的电脑会显示报案手机号和地点。通话过程中，一定要确保紧急救助中心已经明确掌握了事件发生地点等基本情况，并在调度员提示挂线之后，再挂断电话。

  对于英文口语不太好的人也不需要过多的担心，不论是911还是警局，都会提供24小时的翻译服务，只要在电话接通之后，重复说“Chinese”，警局会启用线上翻译服务，或想办法找懂得中文的接线员来接听电线，请别立刻挂断，而要如实传达自己误拨的情况，否则，调度员可能会以为已发生事故，而派遣警察到你拨打电话的地方。

  不要过度依赖911，如果是在当地生活或长时间学习、工作，应该在手机中存储当地警局电话。若遇到家中水管破裂，发生轻微车祸等非紧急事项，应选择拨打当地警局电线的电话线路有限，非紧急状况报警，会造成时间和人力资源的极大浪费，还有可能会耽误真正需要帮助的人的紧急求救。

  311：非紧急市政服务专线系统的强力辅助，主要处理非紧急事件，包括水电，交通，道路，卫生等一系列生活问题，不仅能向政府提意见，还提供多种语言翻译，服务贴心，实打实的“市民大管家”。

  311市民服务系统以城市为单元，每个城市所建设的311 系统基本能联动所有的政府管理有关部门，实现为市民提供各类政府信息和服务咨询，以及公共事务的办理。如果市民向311提交问题，311首先会把事件的基础信息以及所遇到的问题记录在电脑里面，并会将其遇到的问题和政府有关部门联系起来并抄送给他们。连线员会告知打来电话的人大概需要多长时间来处理问题，并给他一个序号。通过这一个序号，求助人可随时致电311并询问问题的进展情况。

  311机构深受美国民众的喜爱，被称为“不眠机构”。每天24小时，一年365天随时为市民服务。311服务纽约地区执行主任乔·莫里斯在接受人民网美国公司记者专访时表示：“311每天大概要接收5万3千多个电话。在纽约地区，一年内能接到超过2亿多个电线万人登陆网络站点进行查询。冬天人们主要询问为什么没有暖气和热水，夏天则是抱怨噪音很烦恼。”

  411：美国本地区查号台，相当于我国的114。你能够最终靠411查到美国任何一家机构或者公司的电话，还可以查询电影上映的影院和播放时间。

  电话接通后，首先要告诉接线员你想查的是哪个城市哪个州，然后再说明要查什么，接线员会先为你报号，再帮你把电话转接过去。所以你拨打本地的查号台可以查到全美的任何一家机构的电话。不过这是付费电话，还是以分钟计费的，具体价格视服务商的收费方式而定(接通费$0.39-$1.99)。

  511：美国出行资讯电话。被誉为出行小帮手，民众能够最终靠拨打511，报告交通状况、查询旅游相关信息、天气情况等等。511系统还为听力障碍和非英语用户更好的提供信息服务。

  1.道路信息：交通事故、路段拥堵、道路施工;2.公共交通信息：可根据语音提示获取某一城市的公共交通信息、运营者情况及电话，还包括票价、轮渡时刻表、失物招领、残疾人出行信息等;

  部分郡县的高速公路也可拨打511请求道路救援服务，目前已知加州洛杉矶、圣地牙哥和湾区可提供爆胎援助、发动汽车、加一加仑的油、短程拖车等服务，皆为免费。

  12308:外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线主要是为了遇到紧急状况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。如果你在国外拨打这个电线”，若遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。外交部22日举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中国公民除了能继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可利用微信平台实时咨询和求助，以方便在海外的中国公民依据自己情况选择最合理恰当的求助方式。

  不论是在海外旅行、学习或生活，小伙伴们第一步是要注意的就是自身安全问题，遵守交通规则，管好随身财物，避免深夜出行，谨慎对待有几率存在的安全风险隐患。即使遇到特殊的危险情况或难以解决的难题，也不要惊慌失措，选择正真适合的救助方式，能够在一定程度上帮助你轻松处理问题哦。

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